Bienvenido a Factura México (en adelante, la "Plataforma"), disponible a través de https://factura-mexico.com/. Las presentes condiciones regulan el acceso, registro y uso de la plataforma de software de facturación electrónica provista por el titular de la marca (en adelante, "El Prestador").
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.
1. Objeto y Naturaleza del Software
Factura México es una herramienta tecnológica SaaS (Software as a Service) orientada a facilitar la emisión, administración, timbrado y descarga masiva de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme al esquema fiscal de México.
Factura México es únicamente un proveedor de software y tecnología. La plataforma no presta servicios de asesoría contable, legal, tributaria ni auditoría. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la autenticidad, cálculo, claves de productos/servicios, retenciones, impuestos y regímenes seleccionados en la expedición de sus facturas. Factura México no asume responsabilidad alguna por auditorías, multas, recargos, penalizaciones o discrepancias fiscales emitidas por el SAT u otra autoridad fiscalizadora.
2. Cuenta, CSD y FIEL (e.firma)
- Responsabilidad de Acceso: El Usuario es responsable de resguardar la confidencialidad de su usuario y contraseña. Toda acción efectuada desde su cuenta se considerará realizada por el titular.
- Carga de Certificados: Para el timbrado es indispensable cargar el Certificado de Sello Digital (CSD) vigente emitido por el SAT. Para la descarga masiva opcional se requiere la FIEL.
- Cifrado y Uso Restringido: Toda credencial fiscal viaja bajo HTTPS y se conserva encriptada. Factura México se compromete a no utilizar dichas credenciales para ningún propósito distinto al procesamiento de CFDI solicitado por el Usuario.
3. Modelo Comercial: Timbres Fiscales y Vigencias
- Timbres Comprados (Reales): Los folios o timbres fiscales adquiridos de forma remunerada mediante compra directa no caducan. Permanecerán disponibles en la cuenta del Usuario hasta su total consumo, sin penalización por inactividad.
- Timbres de Regalo o Promocionales: Los timbres otorgados de forma gratuita, bonos de bienvenida o créditos de prueba podrán tener una vigencia temporal establecida en su respectiva promoción. Vencido dicho plazo sin haber sido consumidos, expirarán de forma automática.
- Procesador de Pagos: Las compras de paquetes de timbres se liquidan mediante la plataforma de pagos Stripe. Factura México no administra ni almacena directamente datos bancarios o tarjetas.
- Política de Reembolso: Debido a que el aprovisionamiento de folios y recursos en la infraestructura del PAC y servidores se activa de manera inmediata e irreversible al confirmarse el pago, no se admiten devoluciones ni reembolsos económicos de paquetes de timbres, hayan sido consumidos o no.
4. Disponibilidad y Deslinde por Fallas del SAT / PAC
- Interconexión Externa: El timbrado y la descarga masiva dependen de la infraestructura tecnológica de terceros: el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y los servidores del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
- Intermitencias y Respuestas 202: El Usuario reconoce que el SAT y los PAC pueden presentar caídas, mantenimientos no programados, saturaciones o respuestas asíncronas/intermitentes (códigos HTTP 202 o demoras en la validación de certificados) ajenas a Factura México.
- Exclusión de Responsabilidad: Factura México no responderá por demoras, imposibilidad de timbrado en fechas de corte, pérdidas comerciales o perjuicios derivados de fallas directas en los servidores del SAT, caídas del PAC o cortes en las redes de telecomunicaciones.
5. Resguardo, Descargas y Cierre de Cuenta
- Acceso a Comprobantes: Los archivos .xml y .pdf timbrados estarán disponibles para su consulta y descarga individual o en paquete mientras la cuenta continúe vigente.
- Custodia Fiscal Obligatoria: El Usuario reconoce que el Código Fiscal de la Federación le impone la custodia legal de su contabilidad por al menos 5 años. Factura México no sustituye las obligaciones de resguardo del contribuyente.
- Periodo de Gracia para Cierre de Cuenta: En caso de que el Usuario decida dar de baja su cuenta o solicite la rescisión del servicio, contará con un plazo improrrogable de 30 (treinta) días naturales a partir del aviso para descargar el historial de comprobantes alojados. Vencido el plazo, la información, certificados y accesos podrán ser purgados de los servidores sin posibilidad de recuperación.
6. Uso Permitido y Prohibiciones
Queda prohibido utilizar la plataforma para:
- Intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o inyectar código malicioso en los servidores de Factura México.
- Utilizar certificados o información fiscal de terceros sin la debida representación legal.
- Emitir comprobantes simulados con fines de evasión fiscal o actividades ilícitas tipificadas por la legislación mexicana.
El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a compensación, reservándose las acciones legales pertinentes.
7. Soporte Técnico y Contacto
Para resolver dudas técnicas, reportar incidencias o gestionar solicitudes sobre el servicio, el Usuario tiene a su disposición el canal oficial de comunicación:
8. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación mercantil y civil federal de los Estados Unidos Mexicanos, así como a la competencia de los tribunales competentes de la República Mexicana, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.